REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PLUSHPET

§ 1. Definicje 

Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego PlushPet, określający zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki stron, zasady reklamacji, zwrotów oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną. 

Sprzedawca – Dorota Labiszak prowadząca działalność gospodarczą pod marką PlushPet, adres siedziby: ul. Węgliniecka 21 lok. 27, 54-106 Wrocław, NIP: 6151957153, REGON: 542915665, e-mail: admin@plushpet.pl, 

Sklep Internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://plushpet.pl, za pośrednictwem którego Klient może uzyskać informacje o Towarach, ich dostępności oraz złożyć Zamówienie. 

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość. 

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 

Przedsiębiorca indywidualny – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży na odległość bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego. 

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową. 

Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, w szczególności suplementy, akcesoria, produkty pielęgnacyjne, zabawki lub inne produkty dla psów i kotów. 

Umowa sprzedaży na odległość – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego bez jednoczesnej fizycznej obecności stron. 

Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza zamówienia w Sklepie Internetowym, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość. 

Konto – zbiór danych przechowywanych w Sklepie Internetowym oraz w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, dotyczący danego Klienta oraz składanych przez niego zamówień. 

Newsletter – informacje, w tym informacje handlowe w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, wysyłane Klientowi lub Użytkownikowi drogą elektroniczną po wyrażeniu zgody. 

Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności poczta elektroniczna. 

 

§ 2. Postanowienia ogólne 

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego PlushPet, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży na odległość, realizacji płatności i dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie na stronie Sklepu Internetowego w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
3. Korzystanie ze Sklepu Internetowego wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, aktywnego adresu e-mail oraz włączonej obsługi plików cookies i JavaScript, jeżeli są potrzebne do prawidłowego działania sklepu.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności do podawania prawdziwych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
5. Treści zamieszczone w Sklepie Internetowym, w tym opisy Towarów, zdjęcia i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
6. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych przesyłanych w związku z korzystaniem ze Sklepu Internetowego.

 

§ 3. Towary, ceny i promocje 

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, o ile zgodnie z przepisami ma on zastosowanie.
2. Koszty dostawy oraz dostępne metody płatności są podawane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy Towarów były rzetelne i zgodne z ich przeznaczeniem. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu.
4. Jeżeli Towar jest suplementem lub produktem przeznaczonym dla zwierząt, należy stosować go zgodnie z etykietą, opisem producenta oraz przeznaczeniem. W przypadku choroby, ciąży, karmienia, alergii, nietolerancji lub stosowania leków u zwierzęcia zaleca się konsultację z lekarzem weterynarii.
5. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
6. Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe i udostępniać kody rabatowe. Szczegółowe zasady promocji mogą być określone w odrębnych warunkach danej promocji.
7. O ile warunki promocji nie stanowią inaczej, promocje nie łączą się ze sobą i mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo.

 

§ 4. Składanie Zamówień 

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu Internetowego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Klient może złożyć Zamówienie poprzez Konto albo bez rejestracji, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona przez Sprzedawcę.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin oraz potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości koszyka.
5. Wysłanie Zamówienia stanowi wiążące oświadczenie woli zawarcia Umowy sprzedaży na odległość.
6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania Zamówienia na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia.
7. Umowa sprzedaży na odległość zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
8. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia danych Zamówienia, jeżeli są niepełne, nieprawidłowe lub budzą uzasadnione wątpliwości.
9. Czas realizacji Zamówienia wynosi zwykle od 1 do 10 dni roboczych, chyba że w opisie Towaru lub w procesie składania Zamówienia wskazano inny termin.

 

§ 5. Płatności 

1. Dostępne metody płatności są wskazane w Sklepie Internetowym przed złożeniem Zamówienia.
2. Sklep Internetowy może udostępniać w szczególności płatność elektroniczną, płatność kartą, przelew tradycyjny, płatność BLIK, płatność za pobraniem lub inne metody wskazane w sklepie.
3. W przypadku płatności elektronicznej lub przelewu Zamówienie może zostać przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub otrzymaniu potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności.
4. Brak płatności w terminie wskazanym w procesie zakupu może skutkować anulowaniem Zamówienia.
5. Po dokonaniu zakupu Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 

§ 6. Dostawa 

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Polski, chyba że w Sklepie Internetowym wskazano możliwość dostawy do innych krajów.
2. Dostępne formy dostawy, ich koszty oraz przewidywany czas doręczenia są podawane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Klient powinien podać prawidłowe dane adresowe umożliwiające doręczenie przesyłki.
4. W przypadku braku odbioru przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania, w tym ponownej wysyłki lub odstąpienia od umowy.
5. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzenia przesyłki warto sporządzić protokół szkody, co ułatwi rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień.

 

§ 7. Odstąpienie od Umowy 

1. Konsument oraz Przedsiębiorca indywidualny mogą odstąpić od Umowy sprzedaży na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem na adres: biuro@plushpet.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
7. Zwrot Towaru należy kierować na adres: Dorota Labiszak, ul. Kościelna 6, 63-645 Siemianice , chyba że Sprzedawca wskaże Klientowi inny adres do zwrotu.
8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje, że pokrywa te koszty.
9. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, mających krótki termin przydatności do użycia lub dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

 

§ 8. Reklamacje 

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy indywidualnego za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres: biuro@plushpet.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające kontakt, numer Zamówienia, opis niezgodności Towaru z umową, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.
4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient może dołączyć zdjęcia Towaru, opakowania lub dokument zakupu. Brak tych materiałów nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
7. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności Towaru z umową.

 

§ 9. Opinie 

1. Jeżeli Sklep Internetowy umożliwia publikowanie opinii o Towarach lub obsłudze Zamówienia, dodanie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od Klientów, którzy kupili lub używali Towaru.
3. Niedopuszczalne jest publikowanie opinii zawierających treści bezprawne, nieprawdziwe, wprowadzające w błąd, wulgarne, obraźliwe, reklamowe, naruszające prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.
4. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą Regulamin lub przepisy prawa.
5. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii.

 

§ 10. Konto i Newsletter 

1. Sklep Internetowy może umożliwiać założenie Konta. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
3. Klient nie powinien przekazywać osobom trzecim danych dostępowych do Konta.
4. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i wymaga zgody Klienta lub Użytkownika.
5. Newsletter może zawierać informacje o nowościach, promocjach, produktach i poradach dotyczących opieki nad psami i kotami.
6. Klient lub Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez link rezygnacji dostępny w wiadomości albo kontakt ze Sprzedawcą.

 

§ 11. Własność intelektualna 

1. Wszystkie elementy Sklepu Internetowego, w tym jego nazwa, logo, grafiki, układ, opisy, zdjęcia i treści, mogą stanowić przedmiot praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej.
2. Klient nie jest uprawniony do kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania ani wykorzystywania treści Sklepu Internetowego w sposób wykraczający poza dozwolony użytek lub funkcjonalności sklepu, chyba że uzyskał uprzednią zgodę Sprzedawcy.
3. Zamieszczenie przez Klienta opinii w Sklepie Internetowym oznacza udzielenie Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie tej opinii w zakresie niezbędnym do jej publikacji, prezentacji i promocji Sklepu Internetowego oraz Towarów.

 

§ 12. Dane osobowe 

1. Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka prywatności i cookies dostępna w Sklepie Internetowym.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, zwrotu lub kontaktu ze Sprzedawcą.

 

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji 

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron.

 

§ 14. Postanowienia końcowe 

1. Regulamin obowiązuje od dnia: 27.07.2026 r.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Sprzedawca zastrzega prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, dostawy, funkcjonalności Sklepu Internetowego lub danych Sprzedawcy.
5. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
6. Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

 

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy